Dependiendo del método de entrega que hayas seleccionado en el momento de la compra, te enviamos un email con el número de guía una vez despachado el pedido para que hagas seguimiento y puedas ver donde está y cuando llegará.

También te enviaremos notificaciones cada vez que tu pedido cambie de estado. Estas notificaciones serán enviadas al correo electrónico proporcionado en el pedido.

¿Cambiaste de opinión o diste una dirección errada al momento de la compra? No te preocupes, hasta que tu pedido no haya sido procesado para despacho puedes cancelar la orden desde tu cuenta. Solo debes iniciar sesión e ingresar en el menú «Pedidos». Desde aquí podrás ver el estado del pedido y cancelarlo. 

Ten en cuenta que si pedido es mediante Preórden, podrás cancelarla según las condiciones de la Política de Preórdenes de EliteGTR

Cancelar tu orden es lo último que queremos hacer, pero en algunas situaciones podría pasar. Si tu orden es cancelada, no se aplicarán cargos y se realizará un reembolso completo de tu dinero.

Algunas situaciones en las que esto puede pasar son:

• No hay inventario disponible o suficiente.
• El precio no es correcto.
• Tu pago no pudo ser procesado o presenta información incompleta.
• No hay disponibilidad de envío.
• Usar un navegador o aplicación no soportada o desactualizada.

Te enviaremos un email si tu orden es cancelada o si necesitamos mayor información para procesar tu pedido.

• Usando un cupón de envío gratuito.
• Realizando el pedido mínimo para ser elegible a envío gratuito.

Si tienes un cupón lo podrás utilizar antes de finalizar la compra y el costo de envío será deducido del monto total. En caso que tu pedido sea mayor al mínimo requerido para envío gratuito, podrás ver en las opciones de envio la opción «Envío Gratuito». Selecciona la opción y tu envío no será cobrado.

Puedes cambiar la dirección para envío después de confirmar tu pedido solo si se cumple con los siguientes criterios:

• Tu orden no ha sido despachada.
• El pago no ha sido realizado o está pendiente.
• No has solicitado un cambio de dirección para el mismo pedido antes.
• Que la nueva dirección no aumente los costos del envío.
• No utilizaste un cupón de envío gratis en el pedido..

Si cumples con estos criterios, puedes proceder a realizar el cambio en la dirección de entrega.
Si el aún no ha realizado el despacho del pedido, puedes cancelar la orden.

Recuerda que desde la opción contáctanos puedes crear un Ticket de soporte, donde podrás solicitar ayuda con tu pedido e incluso solicitar directamente el cambio en la dirección de entrega.

Una preorden te permite reservar un modelo antes de que llegue a nuestro inventario. Es la mejor forma de asegurar una unidad de referencias con disponibilidad limitada.

¿Cómo funciona una preorden?

Selecciona el modelo disponible para preorden y realiza la reserva según las condiciones indicadas en el producto.

En las referencias que lo permitan, puedes separar tu unidad con un monto de reserva informado en la ficha del producto y pagar el saldo restante cuando el producto esté disponible para entrega.

¿Cuándo recibiré mi preorden?

Cada producto en preorden tiene una fecha estimada de llegada (ETA). Esta fecha es proporcionada por el fabricante o proveedor y puede cambiar por razones relacionadas con producción, transporte o disponibilidad.

Cuando la referencia llegue a EliteGTR, te contactaremos y coordinaremos la entrega o despacho.

¿La fecha de una preorden está garantizada?

No. La fecha publicada corresponde a una estimación. Los lanzamientos de modelos pueden sufrir retrasos o modificaciones por parte del fabricante o proveedor.

EliteGTR actualizará la información de la preorden cuando tengamos novedades confirmadas.

¿Puedo cancelar una preorden?

Las preórdenes se realizan sobre unidades que EliteGTR reserva específicamente para sus clientes. Por esta razón, la cancelación y eventual devolución del dinero se encuentra sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Preórdenes y Cancelaciones.

¿Qué pasa si mi preorden se retrasa?

Si una referencia presenta un retraso frente a la fecha estimada, EliteGTR actualizará la información correspondiente.

En caso de retrasos prolongados, aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Preórdenes y Cancelaciones.

¿Puedo cambiar una preorden por otro modelo?

Los cambios de referencia están sujetos a disponibilidad y a las condiciones particulares de cada pedido. Escríbenos antes de solicitar cualquier modificación para revisar tu caso.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo Colombia. Puedes comprar desde cualquier ciudad y recibir tus modelos EliteGTR directamente en la dirección indicada al momento de realizar tu pedido.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Los pedidos con productos disponibles para entrega inmediata son despachados una vez confirmado el pago. El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la transportadora utilizada.

Como referencia, los envíos nacionales normalmente pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del destino.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado del envío con la transportadora. Tambíen te enviaremos notificaciones vía email o whatsapp con novedades de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula de acuerdo con el destino y las características del pedido y se muestra durante el proceso de compra.

En promociones específicas, EliteGTR puede ofrecer envío gratis bajo las condiciones indicadas en la oferta vigente.

No es posible realizar un pedido con productos de preorden y de entrega inmediata. Si un pedido contiene productos con diferentes fechas de disponibilidad, el despacho podrá realizarse solo cuando todos los productos estén disponibles, salvo que EliteGTR indique expresamente lo contrario.

Si deseas recibir primero los productos disponibles, debes realizar pedidos separados.